hur man får en” ägande ” mentalitet när du är anställd.

Justin R. Evans
Aug 1, 2019 * 6 min läs

lärdomar från att utveckla en kultur Doc.

foto av Marius Ciocirlan på Unsplash

”de flesta människor utvecklas inte eftersom de inte lär sig av sina erfarenheter. Istället motstår de lärande. De lyssnar inte riktigt. Transformationsledare hjälper team att komma ihop och bryta igenom konflikter och hinder. De skapar individualiserade inlärningsupplevelser, ofta utan att ens veta det.”- Benjamin P. Hardy

i början av 2018 arbetade jag med Smart Mouth Family Dental för att utarbeta ett kulturdokument för deras företag. Målet var att aktivt definiera och skapa kulturen snarare än att passivt vänta på att deras kultur skulle etablera sig.

efter att jag slutfört dokumentet höll vi ett företagsevenemang för Dr. Benjamin Hill, grundaren och VD för företaget, att presentera och förklara på varje kulturpunkt. Den här artikeln kommer från mina anteckningar från hans tal.

Dr. Benjamin Hill är en tandläkare som har köpt och sålt över 20 tandläkare sedan examen från Herman Ostrow School of Dentistry of USC. Han trädde i praktiken ägande omedelbart efter examen, i hopp om att säkra ett enkelt liv som en småstad Tandläkare. Han växte snart ut sina småstadsdrömmar och började en modell för att köpa metoder, utbilda nya associerade Tandläkare och låta dem köpa sitt kontor efter några års mentorskap.

som Smart Mouth Family Dental har du ett val.

  1. du kan välja att inte fokusera på kultur — låta företagskulturen växa fram på egen hand som en biprodukt av styrkor, svagheter, osäkerhet och fördomar hos de människor som för närvarande arbetar i ditt företag.
  2. du kan välja att aktivt definiera din kultur — använda den som ett verktyg för att hitta rätt anställda och kunder och släppa anställda och kunder som inte passar in i framtiden du försöker skapa. Frigör både dig och dem från den myriad av frustrationer som kommer från att arbeta med felaktiga anställda och kunder.

”det bästa sättet att förutsäga framtiden är att skapa den” — Abraham Lincoln

om du läser den här artikeln har du kommit dit du är idag eftersom du har arbetat hårt tidigare för att skapa den framtid du nu tycker om.

om du har gjort det tidigare kan du göra det igen.

Välj klokt.

fall inte i medelmåttighetens fälla.

du vet vad du ska göra.

”gör alltid ditt bidrag större än din status” – Dan Sullivan.

på Smart Mouth Family Dental behandlar vi varje position som om det är ett eget företag, och varje anställd som om de är chef för det företaget. Det gör dina medarbetare till dina kunder, och de” anställer ” dig för att göra specifika saker som hjälper kontoret att uppfylla kvartalsmålen. Detta innebär att du måste omdefiniera uppdragsbeskrivningen så att du ”är stolt över att tillhandahålla omfattande arbete på en personlig nivå med oöverträffad integritet, överträffa förväntningarna… ge det allra bästa att erbjuda i alla aspekter… som ett resultat, lojal, nöjd, informerad, och säker på att deras bästa intressen deltar.”- Smart Mun Familj Dental Kultur Doc.

Behandla Varje Position Som Om Det Är Ett Eget Företag.

att vara en autentisk ledare tar vision, planering, ansvarighet och konsistens.

du måste behandla varje position som om det är sitt eget företag, och varje anställd som om de är chef för det företaget.

varje företag (aka position) har värde att lägga till.

så snart anställda förstår vad deras position är och vad värdet är att de lägger till (varför du anställde dem), är nästa sak de behöver fråga, ”Vem är min klient och hur får jag betalt?”

varje position måste identifiera korrekt:

  • vem deras klient är.
  • hur man överlevererar för sin klient.
  • hur man är” marknadsförbar ” för sin klient.

för tandläkaren är det enkelt och mätbart. Patienten har en trasig framtand, och du kan göra deras liv bättre genom att fixa den främre tanden så att de inte ser ut som en jack-o-lykta. Patienter säger, ” Det är värt tusen dollar, så här är tusen dollar för att göra det.”

de andra positionerna på ett tandläkare är lite mer molniga.

assistenter-din primära klient är tandläkaren eller hygienisten. Du måste titta på att multiplicera leverantörens effektivitet. Slösar tandläkaren tid genom att behöva gå upp och ner om och om igen under proceduren? Har tandläkaren alla nödvändiga instrument innan de börjar proceduren? Producerar de 20% mindre eftersom du är hans assistent vs. om tandläkaren arbetade på egen hand? Det här är de frågor du behöver svara på.

Försäkringskoordinatorer-dina primära kunder är försäkringsbolag och ibland patienterna. De måste titta på samlingar procentsatser och dina affärsrelationer med dina kunder. Vad tillåter du dem att göra som skadar samlingar?

varje position måste identifiera hur deras verksamhet går eftersom de är omsättbara till de andra positionerna i företaget.

Lagarbete Bygger Förtroende.

”förtroende är att veta att när en teammedlem driver dig, gör de det för att de bryr sig om laget… om vi inte litar på varandra, kommer vi inte att engagera oss i öppen, konstruktiv, ideologisk konflikt.”- Patrick Lencioni

du har inte råd att låta front stage anställda vara i strid med de anställda som arbetar i ryggen.

ofta får företag det sättet där människor antar ”du är den tekniska sidan av företaget, och jag är marknadsföringssidan av företaget… och aldrig ska de två träffas”.

alla i branschen är på samma båt.

marknadsföring anställda måste kunna säga, ” OK, jag kommer att lämna detta till er. Du gör din del med kunden. Jag gör min del. Förstör inte, för om du gör det kommer jag att se dålig ut här.”

tro det eller ej, om marknadsföringsstödsteamet har sina ankor i rad, och du eller andra anställda gör en röra för dem, kan de inte få dig att se bra ut.

samma sak om marknadsföringsanställda gör en röra, är det omöjligt för dig att få dem att se bra ut genom att skapa en fantastisk upplevelse för din klient.

om marknadsföringsteamet lämnar en kund till dina produktionsanställda genom att säga, ”Vi har bråttom, jag måste komma till mina andra leads, här är kundens info” då har ditt marknadsföringsteam inte gjort en verklig hand-off. De andra anställda känner sig förvirrade och förvirrade, ”jag vet inte vad jag ska göra med detta… har kunden redan betalat? Vad diskuterade ni? Måste jag börja från början, eller har de redan förklarat sina behov? Var är vi?”

oavsett hur bra du har förklarat saker för din klient, om de inte har upplevt en ordentlig hand-off, kommer de att känna att företaget inte vet vad det gör.

behandla varje position som om det är ett eget företag.

Håll dina vänner ansvariga för höga krav.

Äg dina framgångar och dina misslyckanden.

du har det här.

redo att nivå upp?

jag har skapat en guide som hjälper dig att öka medarbetarnas engagemang, få tydlighet och eliminera distraktioner.

hämta guiden här!

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.