como ganhar uma mentalidade de “propriedade” quando você é um membro da equipe.

Justin R. Evans
Agosto 1, 2019 · 6 min de leitura

Lições Aprendidas a Partir do Desenvolvimento de Uma Cultura de Doc.

Foto por Marius Ciocirlan no Unsplash

“a Maioria das pessoas não evoluem porque eles não aprendem a partir de suas experiências. Em vez disso, eles resistem ao aprendizado. Eles realmente não ouvem. Líderes transformacionais ajudam as equipes a se unirem e romperem conflitos e barreiras. Eles criam experiências de aprendizagem individualizadas, muitas vezes sem sequer saber.”- Benjamin P. Hardy

no início de 2018, trabalhei com a smart Mouth Family Dental para redigir um documento de cultura para sua empresa. O objetivo era definir e criar ativamente a cultura, em vez de esperar passivamente que sua cultura se estabelecesse.

depois de concluir o documento, realizamos um evento da empresa para o Dr. Benjamin Hill, o fundador e CEO da empresa, para apresentar e expor em cada ponto da cultura. Este artigo vem de minhas anotações de seu discurso.

o Dr. Benjamin Hill é um empreendedor odontológico que comprou e vendeu mais de 20 consultórios odontológicos desde que se formou na Herman Ostrow School of Dentistry da USC. Ele entrou em prática imediatamente após a formatura, na esperança de garantir uma vida simples como dentista de uma cidade pequena. Ele logo superou seus sonhos de cidade pequena e começou um modelo de práticas de compra, treinando novos dentistas associados e permitindo que eles comprassem seu escritório após alguns anos de orientação.

como o smart Mouth Family Dental, você tem uma escolha.

  1. você pode optar por não se concentrar na cultura — deixando a cultura da empresa emergir por conta própria como um subproduto dos pontos fortes, fracos, inseguranças e vieses das pessoas que atualmente trabalham em seu negócio.
  2. você pode optar por definir ativamente sua cultura-usando-a como uma ferramenta para encontrar funcionários e clientes adequados e deixar de lado funcionários e clientes que não se encaixam no futuro que você está tentando criar. Libertando você e eles da miríade de frustrações que vêm de trabalhar com funcionários e clientes errados.

“A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo” — Abraham Lincoln

Se você está lendo este artigo, você chegou onde está hoje, porque você tem trabalhado duro no passado para criar o futuro que você aproveite agora.

se você já fez isso no passado, você pode fazê-lo novamente.

escolha sabiamente.

não caia na armadilha da mediocridade.

você sabe o que fazer.

“sempre faça sua contribuição maior do que seu status” — Dan Sullivan.

na Smart Mouth Family Dental, tratamos cada posição como se fosse sua própria empresa e cada funcionário como se fosse o chefe dessa empresa. Isso faz de seus colegas de trabalho seus clientes, e eles “contratam” você para fazer coisas específicas que ajudam o escritório a atingir as metas trimestrais. Isso significa que você precisa redefinir a declaração de missão para que você “se orgulhe de fornecer um trabalho abrangente em um nível pessoal com integridade incomparável, exceder as expectativas… fornecer o melhor para oferecer em todos os aspectos… como resultado, leal, satisfeito, informado e confiante de que seus melhores interesses estão sendo atendidos.”- Boca Inteligente Família Dental Cultura Doc.

Trate Cada Posição Como Se Fosse Sua Própria Empresa.Ser um líder autêntico tem visão, planejamento, responsabilidade e consistência.

você precisa tratar cada posição como se fosse sua própria empresa, e cada funcionário como se fosse o chefe dessa empresa.

cada empresa (aka posição) tem valor a acrescentar.

assim que os funcionários entenderem Qual é sua posição e qual é o valor que eles acrescentam (por que você os contratou), a próxima coisa que eles precisam perguntar é: “quem é meu cliente e como eu sou pago?”

cada posição precisa identificar corretamente:

  • quem é o seu cliente.
  • como entregar demais para seu cliente.
  • como ser “comercializável” para seu cliente.

para o dentista, é simples e mensurável. O paciente tem um dente da frente quebrado, e você pode melhorar sua vida consertando aquele dente da frente para que eles não se pareçam com um jack-O-lantern. Os pacientes dizem: “vale mil dólares, então aqui estão mil dólares para fazer isso.”

as outras posições em um consultório odontológico são um pouco mais turvas.

assistentes-seu cliente principal é o dentista ou higienista. Você precisa olhar para multiplicar a eficiência do provedor. O dentista perde tempo tendo que se levantar e descer repetidamente durante o procedimento? O dentista tem todos os instrumentos necessários antes de iniciar o procedimento? Eles estão produzindo 20% menos porque você é seu assistente vs. se o dentista estava trabalhando sozinho? Estas são as perguntas que você precisa responder.

coordenadores de Seguros-seus principais clientes são seguradoras e, às vezes, os pacientes. Eles precisam olhar para as porcentagens de coleções e suas relações comerciais com seus clientes. O que você está permitindo que eles façam isso está prejudicando as coleções?

cada posição precisa identificar como seus negócios funcionam porque são comercializáveis para as outras posições da empresa.

O Trabalho Em Equipe Cria Confiança.

“Confiança é saber que quando um membro da equipe não empurrá-lo, eles estão fazendo isso porque eles se preocupam com a equipe… Se não confiamos um no outro, então nós não vamos envolver em aberto, construtivo, conflitos ideológicos.”- Patrick Lencioni

você não pode permitir que os funcionários do front stage estejam em desacordo com os funcionários que trabalham nas costas.

muitas vezes, as empresas ficam assim onde as pessoas assumem “você é o lado técnico da empresa, e eu sou o lado de marketing da empresa… e nunca os dois se encontrarão”.

todos no negócio estão no mesmo barco.

os funcionários de Marketing precisam ser capazes de dizer: “OK, vou entregar isso para vocês. Você faz sua parte com o cliente. Eu faço a minha parte. Não estragues tudo, porque se o fizeres, vou fazer-me parecer mal.”

acredite ou não, se a equipe de suporte de marketing tiver seus patos seguidos e você ou outros funcionários fizerem uma bagunça para eles, eles não podem fazer você parecer bem.

mesma coisa se os funcionários de marketing fazem uma bagunça, é impossível para você fazê-los parecer bem, criando uma experiência fantástica para o seu cliente.

se a equipe de marketing entrega um cliente aos seus funcionários de produção dizendo: “Estamos com pressa, tenho que chegar aos meus outros leads, Aqui estão as informações do cliente”, sua equipe de marketing não fez uma entrega real. Os outros funcionários ficam confusos e perplexos: “não sei o que fazer com isso… o cliente já pagou? O que discutiram? Preciso começar do zero ou eles já explicaram suas necessidades? Onde estamos?”

independentemente de quão bem você explicou as coisas para o seu cliente, se eles não experimentaram um hand-off adequado, eles vão se sentir como a empresa não sabe o que está fazendo.

trate cada posição como se fosse sua própria empresa.

Mantenha seus amigos responsáveis por altos padrões.

possua seus sucessos e seus fracassos.

você tem isso.

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