jak zdobyć mentalność „właściciela”, gdy jesteś pracownikiem.

Justin R. Evans
Aug 1, 2019 · 6 min czytać

wnioski wyciągnięte z opracowania dokumentu Kultury.

Zdjęcie Marius Ciocirlan na Unsplash

„większość ludzi nie ewoluuje, ponieważ nie uczą się na podstawie swoich doświadczeń. Zamiast tego opierają się nauce. Nie słuchają. Liderzy transformacyjni pomagają zespołom łączyć się i przełamywać konflikty i bariery. Tworzą zindywidualizowane doświadczenia edukacyjne, często nawet o tym nie wiedząc.”- Benjamin P. Hardy

na początku 2018 roku współpracowałem ze Smart Mouth Family Dental, aby przygotować dokument kulturowy dla ich firmy. Celem było aktywne definiowanie i tworzenie kultury, a nie bierne czekanie na jej ugruntowanie.

po ukończeniu dokumentu, zorganizowaliśmy imprezę firmową dla Dr. Benjamin Hill, założyciel i dyrektor generalny firmy, aby przedstawić i wyjaśnić każdy punkt Kultury. Ten artykuł pochodzi z moich notatek z jego przemówienia.

dr Benjamin Hill jest przedsiębiorcą stomatologicznym, który kupił i sprzedał ponad 20 gabinetów stomatologicznych od ukończenia szkoły stomatologii im. Hermana Ostrowa w USC. Zaraz po ukończeniu studiów zaczął praktykować, mając nadzieję na proste życie jako dentysta w małym miasteczku. Wkrótce przekroczył swoje małomiasteczkowe marzenia i rozpoczął model praktyk zakupowych, szkoląc nowych współpracowników dentystów i pozwalając im na zakup gabinetu po kilku latach mentoringu.

jak Smart Mouth Family Dental, masz wybór.

  1. możesz nie skupiać się na kulturze — pozwalając, aby kultura firmy wyłaniała się sama jako produkt uboczny mocnych, słabych stron, niepewności i uprzedzeń ludzi, którzy obecnie pracują w Twojej firmie.
  2. możesz aktywnie zdefiniować swoją kulturę — używając jej jako narzędzia do znajdowania odpowiednich pracowników i klientów i odpuszczania pracownikom i klientom, którzy nie pasują do przyszłości, którą próbujesz stworzyć. Uwolnienie zarówno Ciebie, jak i ich od niezliczonej ilości frustracji wynikających z pracy z niewłaściwymi pracownikami i klientami.

„najlepszym sposobem przewidywania przyszłości jest jej tworzenie” — Abraham Lincoln

jeśli czytasz ten artykuł, dotarłeś tam, gdzie jesteś dzisiaj, ponieważ ciężko pracowałeś w przeszłości, aby stworzyć przyszłość, którą teraz lubisz.

jeśli robiłeś to w przeszłości, możesz to zrobić ponownie.

wybierz mądrze.

nie wpadaj w pułapkę przeciętności.

wiesz co robić.

„zawsze Twój wkład jest większy niż twój status” – Dan Sullivan.

w Smart Mouth Family Dental traktujemy każde stanowisko tak, jakby było jego własną firmą, a każdy pracownik tak, jakby był jej szefem. To sprawia, że Twoi współpracownicy są Twoimi klientami, a oni „zatrudniają” Cię do konkretnych rzeczy, które pomagają Biuru osiągnąć kwartalne cele. Oznacza to, że musisz ponownie zdefiniować misję, abyś „był dumny z zapewnienia kompleksowej pracy na poziomie osobistym z niezrównaną uczciwością, przekraczał oczekiwania… dostarczał najlepszych do zaoferowania we wszystkich aspektach… w rezultacie lojalny, zadowolony, poinformowany i pewny, że ich najlepsze interesy są dbane.”- Smart Mouth Family Dental Culture Doc.

Traktuj Każde Stanowisko Jak Własną Firmę.

bycie autentycznym liderem wymaga wizji, planowania, odpowiedzialności i konsekwencji.

musisz traktować każde stanowisko tak, jakby było jego własną firmą, a każdego pracownika tak, jakby był szefem tej firmy.

każda firma (aka stanowisko) ma wartość dodaną.

gdy tylko pracownicy zrozumieją, jaka jest ich pozycja i jaką wartość dodają (dlaczego ich zatrudniłeś), następną rzeczą, o którą muszą zapytać, jest: „kim jest mój klient i jak otrzymam zapłatę?”

każda pozycja musi poprawnie zidentyfikować:

  • kim jest ich klient.
  • jak przesadzić dla swojego klienta.
  • jak być „zbywalnym” dla swojego klienta.

dla dentysty jest to proste i mierzalne. Pacjent ma złamany przedni ząb, a Ty możesz poprawić jego życie, naprawiając ten przedni ząb, żeby nie wyglądał jak Latarnia. Pacjenci mówią: „To jest warte tysiąc dolarów, więc oto tysiąc dolarów za zrobienie tego.”

pozostałe stanowiska w gabinecie stomatologicznym są trochę bardziej pochmurne.

asystenci-Twoim głównym klientem jest dentysta lub Higienistka. Musisz spojrzeć na zwielokrotnienie wydajności dostawcy. Czy Dentysta marnuje czas na ciągłe wstawanie w górę iw dół podczas zabiegu? Czy dentysta ma wszystkie niezbędne instrumenty przed rozpoczęciem zabiegu? Produkują 20% mniej, bo jesteś jego asystentem, a dentysta pracował sam? To są pytania, na które musisz odpowiedzieć.

Koordynatorzy Ubezpieczeń – Twoimi głównymi klientami są firmy ubezpieczeniowe, a czasami pacjenci. Muszą przyjrzeć się procentom kolekcji i relacjom biznesowym z klientami. Co im pozwalasz, że niszczy Kolekcje?

każda pozycja musi określić, jak działa ich biznes, ponieważ są zbywalne dla innych pozycji w firmie.

Praca Zespołowa Buduje Pewność Siebie.

„zaufanie to świadomość, że kiedy członek zespołu Cię popycha, robi to, ponieważ zależy mu na zespole … jeśli nie ufamy sobie nawzajem, to nie będziemy angażować się w otwarty, konstruktywny, ideologiczny konflikt.”- Patrick Lencioni

nie możesz pozwolić, aby pracownicy front stage byli w sprzeczności z pracownikami, którzy pracują z tyłu.

często firmy tak robią, gdy ludzie zakładają „ty jesteś techniczną stroną firmy, a ja marketingową stroną firmy… i nigdy nie spotkają się”.

wszyscy w tym biznesie są na tej samej łodzi.

Robisz swoje z klientem. Zrobię, co do mnie należy. Nie spieprz tego, bo jeśli to zrobisz, będę źle wyglądać.”

Wierzcie lub nie, jeśli zespół wsparcia marketingowego ma swoje kaczki z rzędu, a Ty lub inni pracownicy robią dla nich bałagan, nie mogą sprawić, że będziesz wyglądać dobrze.

to samo, jeśli pracownicy marketingu robią bałagan, niemożliwe jest, aby wyglądali dobrze, tworząc fantastyczne wrażenia dla Twojego klienta.

jeśli zespół marketingowy przekazuje klienta pracownikom produkcyjnym, mówiąc: „spieszymy się, muszę dotrzeć do innych potencjalnych klientów, oto informacje o kliencie”, Twój zespół marketingowy nie dokonał faktycznego przekazania. Pozostali pracownicy czują się zdezorientowani i zdezorientowani, „Nie wiem, co z tym zrobić… czy klient już zapłacił? O czym rozmawialiście? Czy muszę zacząć od zera, czy już wyjaśnili swoje potrzeby? Na czym stoimy?”

niezależnie od tego, jak dobrze wyjaśniłeś sprawę swojemu klientowi, jeśli nie doświadczył WŁAŚCIWEGO przekazania, poczuje, że firma nie wie, co robi.

traktuj każde stanowisko jak własną firmę.

trzymaj swoich znajomych za wysokie standardy.

posiadaj swoje sukcesy i porażki.

masz to.

gotowy na awans?

stworzyłem przewodnik, który pomoże Ci zwiększyć zaangażowanie pracowników, uzyskać jasność i wyeliminować zakłócenia.

Pobierz przewodnik tutaj!

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.