Hoe krijg je een “Ownership” mentaliteit als je een medewerker bent.

Justin R. Evans
Aug 1, 2019 · 6 min lezen

Lessen Uit de Ontwikkeling van Een Cultuur Doc.

Foto van Marius Ciocirlan op Unsplash

“de meeste mensen evolueren niet omdat ze niet leren van hun ervaringen. In plaats daarvan verzetten ze zich tegen leren. Ze luisteren niet echt. Transformationele leiders helpen teams samen te komen en conflicten en barrières te doorbreken. Ze creëren geïndividualiseerde leerervaringen, vaak zonder het te weten.”- Benjamin P. Hardy

begin 2018 werkte ik samen met Smart Mouth Family Dental om een cultuurdocument voor hun bedrijf op te stellen. Het doel was om de cultuur actief te definiëren en te creëren in plaats van passief te wachten tot hun cultuur zich zou vestigen.

nadat ik het document had ingevuld, hielden we een bedrijfsevenement voor Dr. Benjamin Hill, De oprichter en CEO van het bedrijf, om elk CultuurPunt te presenteren en uiteen te zetten. Dit artikel komt van mijn aantekeningen uit zijn toespraak.Dr. Benjamin Hill is een tandartsondernemer die sinds zijn afstuderen aan de Herman Ostrow School Of Dentistry van USC meer dan 20 tandartspraktijken heeft gekocht en verkocht. Hij stapte in de praktijk eigendom direct na het afstuderen, in de hoop een eenvoudig leven als een kleine stad tandarts veilig te stellen. Hij ontgroeide al snel zijn kleine stad dromen en begon een model van het kopen praktijken, het opleiden van nieuwe associate tandartsen, en hen in staat stellen om hun kantoor te kopen na een paar jaar van mentorschap.

net als smart Mouth Family Dental heeft u een keuze.

  1. u kunt ervoor kiezen zich niet te concentreren op cultuur — de bedrijfscultuur op zichzelf te laten ontstaan als een bijproduct van de sterke punten, zwakheden, onzekerheden en vooroordelen van de mensen die momenteel in uw bedrijf werken.
  2. u kunt ervoor kiezen om uw cultuur actief te definiëren — door deze te gebruiken als een hulpmiddel om juiste medewerkers en klanten te vinden en medewerkers en klanten los te laten die niet passen in de toekomst die u probeert te creëren. Het bevrijden van zowel u als hen van de talloze frustraties die voortkomen uit het werken met verkeerde fit medewerkers en klanten.

“the best way to predict the future, is to create it” — Abraham Lincoln

als je dit artikel leest, ben je gekomen waar je nu bent omdat je in het verleden hard hebt gewerkt om de toekomst te creëren waarvan je nu geniet.

Als u het in het verleden hebt gedaan, kunt u het opnieuw doen.

kies verstandig.

val niet in de val van middelmatigheid.

u weet wat u moet doen.

“Maak altijd je bijdrage groter dan je status — – Dan Sullivan.

bij Smart Mouth Family Dental behandelen we elke functie alsof het een eigen bedrijf is, en elke werknemer alsof ze het hoofd van dat bedrijf zijn. Dat maakt uw collega ‘ s uw klanten, en ze “huren” u om specifieke dingen die het kantoor te helpen voldoen aan kwartaaldoelstellingen te doen. Dit betekent dat je nodig hebt om de mission statement opnieuw te definiëren, zodat u ” trots op het verstrekken van uitgebreide werk op een persoonlijk niveau met ongeëvenaarde integriteit, overtreffen verwachtingen… bieden het allerbeste te bieden in alle aspecten… als resultaat, loyaal, tevreden, geïnformeerd, en vertrouwen dat hun beste belangen worden verzorgd.”- Slimme Mond Familie Tandheelkundige Cultuur Doc.

Behandel Elke Positie Alsof Het Een Eigen Bedrijf Is.

een echte leider zijn vereist visie, planning, verantwoording en consistentie.

u moet elke functie behandelen alsof het zijn eigen bedrijf is, en elke werknemer alsof zij het hoofd van dat bedrijf zijn.

elk bedrijf (alias positie) heeft toegevoegde waarde.

zodra werknemers begrijpen wat hun positie is, en wat de waarde is die ze toevoegen (waarom je ze inhuurde), is het volgende wat ze moeten vragen: “Wie is mijn cliënt, en hoe krijg ik betaald?”

elke positie moet correct worden geïdentificeerd:

  • wie hun cliënt is.
  • hoe te veel te leveren voor hun cliënt.
  • hoe “verhandelbaar” te zijn voor hun cliënt.

voor de tandarts is het eenvoudig en meetbaar. De patiënt heeft een gebroken voortand, en je kunt hun leven beter te maken door de vaststelling van die voortand, zodat ze niet lijken op een jack-o-lantaarn. Patiënten zeggen: “het is duizend dollar waard, dus hier is duizend dollar om het te doen.”

de andere posities in een tandartspraktijk zijn wat troebeler.

assistenten – uw primaire cliënt is de tandarts of Hygiënist. Je moet kijken naar het vermenigvuldigen van de efficiëntie van de provider. Heeft de tandarts tijd te verspillen door te krijgen op en neer over en weer tijdens de procedure? Heeft de tandarts alle benodigde instrumenten voordat ze beginnen met de procedure? Produceren ze 20% minder omdat je zijn assistent vs. als de tandarts werkte op zijn eigen? Dit zijn de vragen die je moet beantwoorden.

Verzekeringscoördinatoren – uw primaire cliënten zijn verzekeringsmaatschappijen en soms de patiënten. Ze moeten kijken naar collecties percentages en uw zakelijke relaties met uw klanten. Wat laat je ze doen dat is het beschadigen van collecties?

elke positie moet aangeven hoe hun bedrijf loopt, omdat ze verhandelbaar zijn ten opzichte van de andere posities in de onderneming.

Teamwerk Bouwt Vertrouwen Op.

“vertrouwen is weten dat als een teamlid je pusht, ze het doen omdat ze om het team geven… als we elkaar niet vertrouwen, dan gaan we niet deelnemen aan een open, constructief, ideologisch conflict.”- Patrick Lencioni

je kunt het je niet veroorloven om front stage werknemers in strijd te laten zijn met de werknemers die in de rug werken.

vaak krijgen bedrijven die manier waarop mensen veronderstellen “u bent de technische kant van het bedrijf, en ik ben de marketing kant van het bedrijf… en nooit zullen de twee elkaar ontmoeten”.

iedereen in het bedrijf zit op hetzelfde schuitje.

marketingmedewerkers moeten kunnen zeggen: “OK, Ik geef dit aan jullie over. Je doet je deel met de klant. Ik zal mijn deel doen. Verknoei het niet, want als je het doet, zal ik er hier slecht uitzien.”

geloof het of niet, als de marketing support team hun eenden op een rij, en u of andere werknemers maken een puinhoop voor hen, ze kunnen je er niet goed uitzien.

hetzelfde als de marketingmedewerkers een puinhoop maken, is het voor u onmogelijk om ze er goed uit te laten zien door een fantastische ervaring voor uw klant te creëren.

als het marketingteam een klant aan uw productiemedewerkers overdraagt door te zeggen: “we hebben haast, ik moet naar mijn andere leads, hier is de informatie van de klant” dan heeft uw marketingteam nog geen daadwerkelijke overdracht gedaan. De andere medewerkers voelen zich verward en verbijsterd: “ik weet niet wat ik hiermee moet doen… heeft de klant al betaald? Wat hebben jullie besproken? Moet ik opnieuw beginnen, of hebben ze hun behoeften al uitgelegd? Hoe ver zijn we?”

ongeacht hoe goed je dingen hebt uitgelegd aan uw klant, als ze geen goede overdracht hebben ervaren, zullen ze het gevoel hebben dat het bedrijf niet weet wat het doet.

behandel elke positie alsof het een eigen bedrijf is.

Houd uw vrienden verantwoordelijk voor hoge standaarden.

bezit uw successen en uw mislukkingen.

je hebt dit.

klaar voor niveau-up?

ik heb een gids gemaakt om u te helpen de betrokkenheid van medewerkers te vergroten, duidelijkheid te krijgen en afleidingen te elimineren.

download de handleiding hier!

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.