Come ottenere una mentalità di “proprietà” quando sei un membro dello staff.

I nostri servizi
1 Agosto 2019 * 6 minuti di lettura

Lezioni apprese dallo sviluppo di un Doc Cultura.

Photo by Marius Ciocirlan su Unsplash

“la Maggior parte delle persone non cambiano, perché non imparare dalle loro esperienze. Invece, resistono all’apprendimento. Non ascoltano davvero. I leader della trasformazione aiutano i team a riunirsi e superare conflitti e barriere. Creano esperienze di apprendimento individualizzate, spesso senza nemmeno saperlo.”- Benjamin P. Hardy

All’inizio del 2018, ho lavorato con Smart Mouth Family Dental per redigere un documento culturale per la loro azienda. L’obiettivo era quello di definire e creare attivamente la cultura piuttosto che aspettare passivamente che la loro cultura si affermasse.

Dopo aver completato il documento, abbiamo organizzato un evento aziendale per il Dott. Benjamin Hill, il fondatore e CEO della società, per presentare ed esporre su ogni punto della cultura. Questo articolo viene dai miei appunti dal suo discorso.

Dr. Benjamin Hill è un imprenditore dentale che ha comprato e venduto oltre 20 studi dentistici da quando si è laureato da Herman Ostrow School of Dentistry di USC. Ha fatto un passo in proprietà pratica subito dopo la laurea, nella speranza di garantire una vita semplice come un dentista di piccola città. Ben presto ha superato i suoi sogni di piccola città e ha iniziato un modello di pratiche di acquisto, la formazione di nuovi dentisti associati, e consentire loro di acquistare il loro ufficio dopo alcuni anni di tutoraggio.

Come Smart bocca famiglia dentale, avete una scelta.

  1. Puoi scegliere di non concentrarti sulla cultura, lasciando che la cultura aziendale emerga da sola come sottoprodotto dei punti di forza, delle debolezze, delle insicurezze e dei pregiudizi delle persone che attualmente lavorano nella tua attività.
  2. Puoi scegliere di definire attivamente la tua cultura, usandola come strumento per trovare dipendenti e clienti adatti e lasciare andare dipendenti e clienti che non si adattano al futuro che stai cercando di creare. Liberando voi e loro dalla miriade di frustrazioni che provengono da lavorare con i dipendenti in forma sbagliata e clienti.

“Il modo migliore per predire il futuro è crearlo” — Abraham Lincoln

Se stai leggendo questo articolo, sei arrivato dove sono oggi, perché avete lavorato duramente in passato per creare il futuro è ora godere.

Se lo hai fatto in passato, puoi farlo di nuovo.

Scegli saggiamente.

Non cadere nella trappola della mediocrità.

Sai cosa fare.

“Fai sempre il tuo contributo più grande del tuo status” – Dan Sullivan.

In Smart Mouth Family Dental, trattiamo ogni posizione come se fosse la propria azienda e ogni dipendente come se fosse il capo di tale azienda. Ciò rende i tuoi colleghi i tuoi clienti e ti “assumono” per fare cose specifiche che aiutano l’ufficio a raggiungere gli obiettivi trimestrali. Ciò significa che è necessario ridefinire la dichiarazione di missione in modo da “essere orgogliosi di fornire un lavoro completo a livello personale con integrità senza precedenti, superare le aspettative provide fornire il meglio da offrire in tutti gli aspetti As Di conseguenza, leale, soddisfatto, informato e fiducioso che i loro migliori interessi siano curati.”- Smart Bocca famiglia Cultura dentale Doc.

Trattare ogni posizione come se fosse la propria azienda.

Essere un leader autentico richiede visione, pianificazione, responsabilità e coerenza.

È necessario trattare ogni posizione come se fosse la propria azienda e ogni dipendente come se fosse il capo di tale azienda.

Ogni azienda (aka posizione) ha valore da aggiungere.

Non appena i dipendenti capiscono qual è la loro posizione e qual è il valore che aggiungono (perché li hai assunti), la prossima cosa che devono chiedere è: “Chi è il mio cliente e come vengo pagato?”

Ogni posizione deve essere identificata correttamente:

  • Chi è il loro cliente.
  • Come consegnare eccessivamente per il proprio cliente.
  • Come essere “commerciabili” per il proprio cliente.

Per il dentista, è semplice e misurabile. Il paziente ha un dente anteriore rotto, e puoi migliorare la loro vita fissando quel dente anteriore in modo che non assomiglino a un jack-o-lantern. I pazienti dicono: “Vale mille dollari, quindi qui ci sono mille dollari per farlo.”

Le altre posizioni in uno studio dentistico sono un po ‘ più nuvoloso.

Assistenti-Il vostro cliente principale è il dentista o igienista. È necessario cercare di moltiplicare l’efficienza del fornitore. Il dentista perde tempo dovendo alzarsi e scendere più e più volte durante la procedura? Il dentista ha tutti gli strumenti necessari prima di iniziare la procedura? Stanno producendo il 20% in meno perché sei il suo assistente contro se il dentista stava lavorando da solo? Queste sono le domande a cui devi rispondere.

Coordinatori assicurativi-I tuoi clienti principali sono le compagnie di assicurazione e talvolta i pazienti. Hanno bisogno di guardare le percentuali di collezioni e le tue relazioni commerciali con i tuoi clienti. Cosa stai permettendo loro di fare che sta danneggiando le collezioni?

Ogni posizione deve identificare COME funziona la propria attività perché sono commerciabili per le altre posizioni in azienda.

Il lavoro di squadra crea fiducia.

“La fiducia è sapere che quando un membro del team ti spinge, lo fa perché si preoccupa della squadra-Se non ci fidiamo l’uno dell’altro, allora non ci impegneremo in un conflitto aperto, costruttivo, ideologico.”- Patrick Lencioni

Non puoi permetterti di lasciare che i dipendenti del front stage siano in contrasto con i dipendenti che lavorano nella parte posteriore.

Spesso, le aziende ottengono in questo modo in cui le persone assumono “tu sei il lato tecnico della società, e io sono il lato marketing della società… e mai i due si incontreranno”.

Tutti nel business è sulla stessa barca.

I dipendenti del marketing devono essere in grado di dire: “OK, ho intenzione di consegnarlo a voi ragazzi. Tu fai la tua parte con il cliente. Faro ‘ la mia parte. Non fare casini perche ‘se lo fai mi fara’ fare brutta figura qui.”

Che ci crediate o no, se il team di supporto marketing ha le loro anatre in fila, e voi o altri dipendenti fare un pasticcio per loro, non possono farti guardare bene.

Stessa cosa se i dipendenti di marketing fanno un pasticcio, è impossibile per te farli sembrare buoni creando un’esperienza fantastica per il tuo cliente.

Se il team di marketing consegna un cliente ai tuoi dipendenti di produzione dicendo: “Siamo di fretta, devo raggiungere i miei altri lead, ecco le informazioni del cliente”, allora il tuo team di marketing non ha fatto una vera consegna. Gli altri dipendenti si sentono confusi e disorientati, ” Non lo so cosa fare con questo… il cliente ha già pagato? Di cosa avete parlato? Ho bisogno di ricominciare da zero, o hanno già spiegato le loro esigenze? A che punto siamo?”

Indipendentemente da quanto bene hai spiegato le cose al tuo cliente, se non hanno sperimentato una corretta consegna, si sentiranno come se la società non sapesse cosa sta facendo.

Tratta ogni posizione come se fosse la propria azienda.

Tenere i vostri amici responsabili a standard elevati.

Possedere i vostri successi e fallimenti.

Hai questo.

Pronto a salire di livello?

Ho creato una guida per aiutarti ad aumentare il coinvolgimento dei dipendenti, ottenere chiarezza ed eliminare le distrazioni.

Scarica la guida qui!

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato.