hogyan lehet “tulajdonosi” mentalitást szerezni, ha munkatárs vagy.

Justin R. Evans
Aug 1, 2019 * 6 perc olvasás

a kultúra fejlesztéséből levont tanulságok Doc.

fotó: Marius Ciocirlan az Unsplash oldalon

“a legtöbb ember nem fejlődik, mert nem tanul a tapasztalataiból. Ehelyett ellenállnak a tanulásnak. Nem igazán figyelnek. A transzformációs vezetők segítenek a csapatoknak összejönni és áttörni a konfliktusokat és akadályokat. Individualizált tanulási tapasztalatokat hoznak létre, gyakran anélkül, hogy tudnák.”- Benjamin P. Hardy

2018 elején a Smart Mouth Family Dental-szal dolgoztam, hogy elkészítsek egy kulturális dokumentumot a cégük számára. A cél az volt, hogy aktívan meghatározzák és megteremtsék a kultúrát, ahelyett, hogy passzívan várnák a kultúrájukat, hogy létrejöjjön.

miután befejeztem a dokumentumot, céges rendezvényt tartottunk Dr. Benjamin Hill, a cég alapítója és vezérigazgatója, hogy bemutassa és kifejtse az egyes kulturális pontokat. Ez a cikk a beszédéből származó jegyzeteimből származik.

Dr. Benjamin Hill fogászati vállalkozó, aki több mint 20 fogorvosi praxist vásárolt és adott el az USC Herman Ostrow fogorvosi Iskolájának elvégzése óta. A diploma megszerzése után azonnal belépett a gyakorlatba, abban a reményben, hogy egyszerű életet biztosít kisvárosi fogorvosként. Hamarosan kinőtte kisvárosi álmait, és elkezdte a vásárlási gyakorlatok modelljét, új társult fogorvosok képzését, és lehetővé tette számukra, hogy néhány év mentorálás után megvásárolják irodájukat.

mint a Smart Mouth Family Dental, van választása.

  1. dönthet úgy, hogy nem összpontosít a kultúrára — hagyja, hogy a vállalati kultúra önmagában jelenjen meg az erősségeinek, gyengeségeinek, bizonytalanságának és elfogultságának melléktermékeként.
  2. választhatod, hogy aktívan definiálod — e a kultúrádat-használhatod azt eszközként, hogy megtaláld a megfelelő munkatársakat és ügyfeleket, és elengedd azokat az alkalmazottakat és ügyfeleket, akik nem illenek bele az általad létrehozott jövőbe. Megszabadítva mind Önt, mind őket a számtalan csalódástól, amelyek a rossz illeszkedésű alkalmazottakkal és ügyfelekkel való együttműködésből származnak.

“a jövő előrejelzésének legjobb módja az, ha megteremti” – Abraham Lincoln

ha ezt a cikket olvassa, akkor eljutott oda, ahol ma van, mert a múltban keményen dolgozott annak a jövőnek a megteremtésében, amelyet most élvez.

ha már megtette a múltban, akkor újra megteheti.

válasszon bölcsen.

ne ess bele a középszerűség csapdájába.

tudod, mit kell tenned.

“a hozzájárulásod mindig nagyobb legyen, mint a státuszod” – Dan Sullivan.

a Smart Mouth Family Dental-nál minden pozíciót úgy kezelünk, mintha a saját cége lenne, és minden alkalmazottat úgy kezelünk, mintha a vállalat vezetője lenne. Ez teszi munkatársait ügyfeleivé, és “bérelnek” olyan konkrét dolgokat, amelyek segítenek az irodának a negyedéves célok elérésében. Ez azt jelenti, hogy újra meg kell határoznia a küldetésnyilatkozatot, hogy “büszke legyen arra, hogy átfogó munkát végez személyes szinten, páratlan integritással, meghaladja az elvárásokat… minden szempontból a legjobbat nyújtja… ennek eredményeként hűséges, elégedett, tájékozott, és bízik abban, hogy a legjobb érdekeiket figyelembe veszik.”- Intelligens Száj Családi Fogászati Kultúra Doc.

Minden Pozíciót Úgy Kezeljen, Mintha Saját Cége Lenne.

hiteles vezetőnek lenni látást, tervezést, elszámoltathatóságot és következetességet igényel.

minden pozíciót úgy kell kezelnie, mintha a saját cége lenne, minden alkalmazottat pedig úgy, mintha az adott vállalat vezetője lenne.

minden vállalatnak (más néven pozíciónak) van hozzáadott értéke.

amint az alkalmazottak megértik, mi a helyzetük, és milyen értéket adnak hozzá (Miért bérelte őket), a következő dolog, amit meg kell kérdezniük: “ki az ügyfelem, és hogyan kapok fizetést?”

minden pozíciót helyesen kell azonosítani:

  • hogy ki az ügyfelük.
  • hogyan lehet túlszállítani ügyfelüket.
  • hogyan lehet” piacképes ” az ügyfelük számára.

a fogorvos számára ez egyszerű és mérhető. A páciensnek eltört az első foga, és jobbá teheti az életét, ha megjavítja azt az elülső fogat, hogy ne nézzen ki úgy, mint egy töklámpás. A betegek azt mondják: “ezer dollárt ér, tehát itt van ezer dollár azért, hogy megcsinálja.”

a fogorvosi rendelőben a többi pozíció kissé zavarosabb.

asszisztensek — az elsődleges ügyfél a fogorvos vagy higiénikus. Meg kell vizsgálnia a Szolgáltató hatékonyságának szorzását. A fogorvos pazarolja az idejét azzal, hogy az eljárás során újra és újra fel és le kell állnia? A fogorvos rendelkezik – e az összes szükséges eszközzel az eljárás megkezdése előtt? 20% – kal kevesebbet termelnek, mert te vagy az asszisztense, szemben azzal, ha a fogorvos egyedül dolgozik? Ezekre a kérdésekre kell válaszolnia.

biztosítási koordinátorok — az elsődleges ügyfelek a biztosítótársaságok és néha a betegek. Meg kell vizsgálniuk a gyűjtemények százalékos arányát és az ügyfelekkel való üzleti kapcsolatait. Mit engednek meg nekik, ami károsítja a gyűjteményeket?

minden pozíciónak meg kell határoznia, hogyan működik az üzleti tevékenységük, mert piacképesek a vállalat többi pozíciójához.

A Csapatmunka Bizalmat Épít.

“a bizalom azt jelenti, hogy amikor egy csapattag nyomást gyakorol rád, azért teszi, mert törődik a csapattal… ha nem bízunk egymásban, akkor nem fogunk nyílt, konstruktív, ideológiai konfliktusba keveredni.”- Patrick Lencioni

nem engedheti meg magának, hogy hagyja, hogy az első szakasz alkalmazottai ellentétesek legyenek a hátul dolgozó alkalmazottakkal.

gyakran előfordul, hogy a vállalkozások olyan módon járnak el, ahol az emberek azt feltételezik, hogy “te vagy a vállalat technikai oldala, én pedig a vállalat marketing oldala… és soha nem találkoznak a kettő”.

az üzletben mindenki ugyanazon a hajón van.

a Marketing alkalmazottaknak képesnek kell lenniük arra, hogy azt mondják: “Oké, ezt átadom nektek. Te teszed a dolgod az ügyféllel. Megteszem a részem. Ne szúrd el, mert ha megteszed, rosszul fogok kinézni itt hátul.”

Hiszed vagy sem, ha a marketing támogató csapat egy sorban kacsázik, és te vagy más alkalmazottak rendetlenséget okoznak nekik, nem tudják, hogy jól nézzen ki.

ugyanaz a dolog, ha a marketing alkalmazottak rendetlenséget okoznak, lehetetlen, hogy jól nézzen ki azáltal, hogy fantasztikus élményt nyújt ügyfelének.

ha a marketing csapat átadja az Ügyfelet a termelési alkalmazottaknak azzal, hogy azt mondja: “sietünk, el kell jutnom a többi vezetéshez, itt van az Ügyfél információja”, akkor a marketing csapata nem végzett tényleges átadást. A többi alkalmazott zavartnak és zavarodottnak érzi magát: “nem tudom, mit kezdjek ezzel… az ügyfél már fizetett? Miről beszélgettetek? El kell kezdenem a semmiből, vagy már elmagyarázták az igényeiket? Hogy állunk?”

függetlenül attól, hogy milyen jól magyarázta el a dolgokat az ügyfelének, ha nem tapasztalták meg a megfelelő átadást, úgy érzik, hogy a vállalat nem tudja, mit csinál.

minden pozíciót úgy kezeljen, mintha a saját cége lenne.

tartsa a barátok elszámoltatható magas színvonalú.

saját sikereid és kudarcaid.

megvan ez.

készen áll a szintlépésre?

létrehoztam egy útmutatót, amely segít növelni az alkalmazottak elkötelezettségét, tisztábbá válni és megszüntetni a zavaró tényezőket.

töltse le az útmutatót itt!

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.