Comment Acquérir Une Mentalité De « Propriétaire » Lorsque Vous Êtes Membre Du Personnel.

 Justin D. Evans
1 Août 2019 * 6 min de lecture

Leçons Tirées De L’Élaboration D’Un Document Sur La Culture.

Photo de Marius Ciocirlan sur Unsplash

 » La plupart des gens n’évoluent pas parce qu’ils n’apprennent pas de leurs expériences. Au lieu de cela, ils résistent à l’apprentissage. Ils n’écoutent pas vraiment. Les leaders transformationnels aident les équipes à se rassembler et à surmonter les conflits et les obstacles. Ils créent des expériences d’apprentissage individualisées, souvent sans même le savoir. » – Benjamin P. Hardy

Début 2018, j’ai travaillé avec Smart Mouth Family Dental pour rédiger un document de culture pour leur entreprise. L’objectif était de définir et de créer activement la culture plutôt que d’attendre passivement que leur culture s’établisse.

Après avoir rempli le document, nous avons organisé un événement d’entreprise pour le Dr. Benjamin Hill, le fondateur et PDG de l’entreprise, pour présenter et exposer chaque point de culture. Cet article provient de mes notes de son discours.

Le Dr Benjamin Hill est un entrepreneur dentaire qui a acheté et vendu plus de 20 cabinets dentaires depuis qu’il a obtenu son diplôme de la Herman Ostrow School of Dentistry de l’USC. Il est entré en pratique immédiatement après l’obtention de son diplôme, dans l’espoir de s’assurer une vie simple de dentiste dans une petite ville. Il a rapidement dépassé ses rêves de petite ville et a commencé un modèle de pratiques d’achat, formant de nouveaux dentistes associés et leur permettant d’acheter leur bureau après quelques années de mentorat.

Comme Smart Mouth Family Dental, vous avez le choix.

  1. Vous pouvez choisir de ne pas vous concentrer sur la culture — en laissant la culture d’entreprise émerger seule comme un sous-produit des forces, des faiblesses, des insécurités et des préjugés des personnes qui travaillent actuellement dans votre entreprise.
  2. Vous pouvez choisir de définir activement votre culture – en l’utilisant comme un outil pour trouver des employés et des clients adaptés et laisser partir des employés et des clients qui ne correspondent pas à l’avenir que vous essayez de créer. Libérez-vous et eux de la myriade de frustrations qui découlent du travail avec des employés et des clients mal adaptés.

 » La meilleure façon de prédire l’avenir, c’est de le créer  » — Abraham Lincoln

Si vous lisez cet article, vous êtes arrivé là où vous êtes aujourd’hui parce que vous avez travaillé dur dans le passé pour créer l’avenir que vous appréciez maintenant.

Si vous l’avez déjà fait dans le passé, vous pouvez le refaire.

Choisissez judicieusement.

Ne tombez pas dans le piège de la médiocrité.

Vous savez quoi faire.

 » Faites toujours en sorte que votre contribution dépasse votre statut  » – Dan Sullivan.

Chez Smart Mouth Family Dental, Nous traitons chaque poste comme s’il s’agissait de sa propre entreprise, et chaque employé comme s’il était à la tête de cette entreprise. Cela fait de vos collègues vos clients, et ils vous « embauchent » pour faire des choses spécifiques qui aident le bureau à atteindre ses objectifs trimestriels. Cela signifie que vous devez redéfinir l’énoncé de mission afin que vous « soyez fier de fournir un travail complet sur le plan personnel avec une intégrité inégalée, de dépasser les attentes… de fournir le meilleur à offrir dans tous les aspects… En conséquence, loyal, satisfait, informé et confiant que leurs meilleurs intérêts sont pris en compte. »- Doc de Culture dentaire de la Famille Smart Mouth.

Traitez Chaque Poste Comme S’Il S’Agissait De Sa Propre Entreprise.

Être un leader authentique exige vision, planification, responsabilité et cohérence.

Vous devez traiter chaque poste comme s’il s’agissait de sa propre entreprise et chaque employé comme s’il était à la tête de cette entreprise.

Chaque entreprise (aka position) a une valeur ajoutée.

Dès que les employés comprennent quel est leur poste et quelle est la valeur qu’ils ajoutent (pourquoi vous les avez embauchés), la prochaine chose qu’ils doivent demander est: « Qui est mon client et comment puis-je être payé? »

Chaque poste doit être identifié correctement:

  • Qui est leur client.
  • Comment sur-livrer pour leur client.
  • Comment être « commercialisable » pour leur client.

Pour le dentiste, c’est simple et mesurable. Le patient a une dent avant cassée, et vous pouvez améliorer sa vie en fixant cette dent avant pour qu’elle ne ressemble pas à un jack-o-lantern. Les patients disent: « Cela vaut mille dollars, alors voici mille dollars pour le faire. »

Les autres postes dans un cabinet dentaire sont un peu plus nuageux.

Assistants – Votre principal client est le dentiste ou l’hygiéniste. Vous devez envisager de multiplier l’efficacité du fournisseur. Le dentiste perd-il du temps en devant se lever et descendre encore et encore pendant la procédure? Le dentiste dispose-t-il de tous les instruments nécessaires avant de commencer la procédure? Produisent-ils 20% de moins parce que vous êtes son assistant par rapport à si le dentiste travaillait seul? Ce sont les questions auxquelles vous devez répondre.

Coordonnateurs d’assurance – Vos principaux clients sont les compagnies d’assurance et parfois les patients. Ils doivent examiner les pourcentages de recouvrement et vos relations d’affaires avec vos clients. Qu’est-ce que vous leur permettez de faire qui nuit aux collections?

Chaque poste doit identifier le fonctionnement de son entreprise car il est commercialisable par rapport aux autres postes de l’entreprise.

Le Travail D’équipe Renforce La Confiance.

 » La confiance, c’est savoir que lorsqu’un membre de l’équipe vous pousse, il le fait parce qu’il se soucie de l’équipe If Si nous ne nous faisons pas confiance, alors nous n’allons pas nous engager dans un conflit ouvert, constructif et idéologique. »- Patrick Lencioni

Vous ne pouvez pas vous permettre de laisser les employés de première scène être en désaccord avec les employés qui travaillent à l’arrière.

Souvent, les entreprises en arrivent là où les gens supposent « vous êtes le côté technique de l’entreprise, et je suis le côté marketing de l’entreprise and et jamais les deux ne se rencontreront ».

Tout le monde dans l’entreprise est sur le même bateau.

Les employés du marketing doivent pouvoir dire: « OK, je vais vous remettre ça les gars. Vous faites votre part avec le client. Je ferai ma part. Ne gâche pas parce que si tu le fais, ça me fera mal paraître ici. »

Croyez-le ou non, si l’équipe de soutien au marketing a ses canards d’affilée et que vous ou d’autres employés leur faites un gâchis, ils ne peuvent pas vous faire bien paraître.

Même chose si les employés du marketing font un gâchis, il vous est impossible de les rendre beaux en créant une expérience fantastique pour votre client.

Si l’équipe marketing confie un client à vos employés de production en disant: « Nous sommes pressés, je dois accéder à mes autres prospects, voici les informations du client », votre équipe marketing n’a pas fait de transfert réel. Les autres employés se sentent confus et perplexes: « Je ne sais pas quoi en faire… le client a-t-il déjà payé? De quoi avez-vous discuté? Dois-je repartir de zéro ou ont-ils déjà expliqué leurs besoins? Où en sommes-nous ? »

Peu importe à quel point vous avez bien expliqué les choses à votre client, s’il n’a pas connu une bonne transmission, il aura l’impression que l’entreprise ne sait pas ce qu’elle fait.

Traitez chaque poste comme s’il s’agissait de sa propre entreprise.

Tenez vos amis responsables à des normes élevées.

Possédez vos succès et vos échecs.

Vous avez ceci.

Prêt à monter de niveau ?

J’ai créé un guide pour vous aider à augmenter l’engagement des employés, à gagner en clarté et à éliminer les distractions.

Obtenez le guide ici!

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.