miten saada” omistus ” – mentaliteetti, kun on toimihenkilö.

Justin R. Evans
Aug 1, 2019 * 6 min Lue

oppeja Kulttuurilääkärin kehittämisestä.

Kuva: Marius Ciocirlan on Unsplash

”useimmat ihmiset eivät kehity, koska he eivät opi kokemuksistaan. Sen sijaan he vastustavat oppimista. He eivät oikein kuuntele. Muutosjohtajat auttavat tiimejä tulemaan yhteen ja murtamaan konflikteja ja esteitä. Ne luovat yksilöllisiä oppimiskokemuksia, usein tietämättään.”- Benjamin P. Hardy

vuoden 2018 alussa työskentelin Smart Mouth Family Dental-yhtiön kanssa laatiakseni heidän yritykselleen kulttuuridokumentin. Tavoitteena oli aktiivisesti määritellä ja luoda kulttuuria sen sijaan, että he odottaisivat passiivisesti kulttuurinsa vakiintumista.

kun sain dokumentin valmiiksi, pidimme yritystapahtuman Tri. Benjamin Hill, perustaja, ja toimitusjohtaja yritys, esittää ja selittää kunkin kulttuuripiste. Tämä artikkeli on muistiinpanoistani hänen puheestaan.

tohtori Benjamin Hill on hammaslääkäriyrittäjä, joka on ostanut ja myynyt yli 20 hammashoitolaa valmistuttuaan Herman Ostrow School of Dentistry of USC: stä. Hän astui käytännön omistukseen heti valmistumisen jälkeen, toivoen turvaavansa yksinkertaisen elämän pikkukaupungin hammaslääkärinä. Hän pian outgrew hänen pikkukaupungin unelmia ja alkoi malli ostokäytäntöjä, kouluttaa uusia associate hammaslääkärit, ja antaa heille ostaa toimiston jälkeen muutaman vuoden mentorointi.

kuten Smart Mouth Family Dental, sinullakin on valinnanvaraa.

  1. voit olla keskittymättä kulttuuriin-antaa yrityskulttuurin syntyä itsestään yrityksessäsi tällä hetkellä työskentelevien ihmisten vahvuuksien, heikkouksien, epävarmuuksien ja ennakkoluulojen sivutuotteena.
  2. voit määritellä kulttuurisi aktiivisesti — käyttämällä sitä työkaluna, jolla löydät oikeat työntekijät ja asiakkaat ja päästät irti työntekijöistä ja asiakkaista, jotka eivät sovi tulevaisuuteen, jota yrität luoda. Vapauttamalla sinut ja heidät lukemattomilta pettymyksiltä, jotka johtuvat vääränlaisten työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa työskentelystä.

”paras tapa ennustaa tulevaisuutta on luoda se” – Abraham Lincoln

jos luet tätä artikkelia, olet päässyt sinne, missä olet tänään, koska olet aiemmin tehnyt kovasti töitä luodaksesi tulevaisuuden, josta nyt nautit.

jos olet tehnyt sen aiemmin, voit tehdä sen uudelleen.

valitse viisaasti.

älä lankea keskinkertaisuuden ansaan.

tiedät mitä tehdä.

”tee aina panoksesi suuremmaksi kuin statuksesi” (Dan Sullivan).

Smart Mouth Family Dental-yrityksessä kohtelemme jokaista paikkaa kuin omaa yritystä ja jokaista työntekijää ikään kuin he olisivat kyseisen yrityksen johtajia. Tämä tekee työtovereista asiakkaitasi, ja he ”palkkaavat” sinut tekemään tiettyjä asioita, jotka auttavat toimistoa saavuttamaan neljännesvuosittaiset tavoitteet. Tämä tarkoittaa, että sinun täytyy uudelleen määritellä mission julkilausuma niin, että ”ylpeänä tarjota kattavaa työtä henkilökohtaisella tasolla vertaansa vailla eheyttä, ylittää odotukset… tarjoavat parasta tarjota kaikilla osa-alueilla… tämän seurauksena, uskollinen, tyytyväinen, tietoinen, ja luottavainen, että heidän etujensa ovat mukana.”- Smart Mouth Family Dental Culture Doc.

Kohtele Jokaista Paikkaa Kuin Se Olisi Oma Yhtiönsä.

aitona johtajana oleminen vaatii näkemystä, suunnittelua, vastuullisuutta ja johdonmukaisuutta.

jokaista tehtävää on käsiteltävä ikään kuin se olisi oma yritys ja jokaista työntekijää kuin he olisivat kyseisen yrityksen johtajia.

jokaisella yrityksellä (aka positiolla) on lisäarvoa.

heti kun työntekijät ymmärtävät asemansa ja arvonsa (miksi palkkasit heidät), heidän on seuraavaksi kysyttävä: ”kuka on asiakkaani ja miten saan palkkaa?”

jokaisen paikan on tunnistettava oikein:

  • kuka heidän asiakkaansa on.
  • kuinka ylitoimittaa asiakkaalleen.
  • miten olla ”markkinoitavissa” asiakkaalleen.

hammaslääkärille se on yksinkertaista ja mitattavissa olevaa. Potilaalta on katkennut etuhammas, ja voit parantaa heidän elämäänsä korjaamalla etuhampaan niin, etteivät he näytä jätkälyhdyltä. Potilaat sanovat: ”se on tuhannen dollarin arvoinen, joten tässä on tuhat dollaria sen tekemisestä.”

hammashoitolan muut paikat ovat hieman pilvisempiä.

avustajat-ensisijainen asiakkaasi on hammaslääkäri tai hygienisti. Sinun täytyy tarkastella kertomalla tehokkuutta tarjoajan. Tuhlaako Hammaslääkäri aikaa, kun hänen on noustava ylös ja alas yhä uudelleen toimenpiteen aikana? Onko hammaslääkärillä kaikki tarvittavat välineet ennen toimenpiteen aloittamista? Tuottavatko he 20% vähemmän, koska olet hänen assistenttinsa-jos hammaslääkäri työskenteli yksin? Näihin kysymyksiin sinun on vastattava.

Vakuutuskoordinaattorit-ensisijaisia asiakkaitasi ovat vakuutusyhtiöt ja joskus potilaat. Heidän täytyy tutkia perintäprosentteja ja liikesuhteitasi asiakkaisiisi. Mitä sellaista annatte heidän tehdä, mikä vahingoittaa kokoelmia?

kunkin position on yksilöitävä liiketoimintansa kulku, koska ne ovat markkinoitavissa yhtiön muille positioille.

Tiimityö Rakentaa Itseluottamusta.

”luottamus on sitä, että kun tiimin jäsen tönäisee, hän tekee sen, koska välittää tiimistä. jos emme luota toisiimme, emme ryhdy avoimeen, rakentavaan ja ideologiseen konfliktiin.”- Patrick Lencioni

ei ole varaa antaa front Stagen työntekijöiden olla ristiriidassa takana työskentelevien kanssa.

usein yritykset menevät niin, että ihmiset olettavat ”sinä olet yrityksen tekninen puoli, ja minä olen yrityksen markkinointipuoli… eivätkä nämä kaksi koskaan kohtaa”.

kaikki alalla toimivat ovat samassa veneessä.

markkinoinnin työntekijöiden pitää pystyä sanomaan: ”OK, annan tämän teille. Hoida oma osuutesi asiakkaan kanssa. Teen osani. Älä mokaa, sillä jos teet sen, näytän huonolta täällä.”

Usko tai älä, jos markkinoinnin tukitiimillä on ankat rivissä ja sinä tai muut työntekijät sotket heidän puolestaan, he eivät saa sinua näyttämään hyvältä.

sama asia, jos markkinoinnin työntekijät sotkevat, on mahdotonta saada heidät näyttämään hyvältä luomalla asiakkaalleen fantastinen kokemus.

jos markkinointitiimi luovuttaa asiakkaan tuotannon työntekijöille sanomalla: ”Meillä on kiire, minun on päästävä muihin johtolankoihini, tässä on asiakkaan tiedot”, markkinointitiimisi ei ole tehnyt varsinaista luovutusta. Muut työntekijät ovat hämmentyneitä ja hämmentyneitä: ”en tiedä mitä tehdä tällä… onko asiakas jo maksanut? Mistä te puhuitte? Pitääkö minun aloittaa alusta, vai ovatko he jo selittäneet tarpeensa? Missä olemme?”

riippumatta siitä, kuinka hyvin olet selittänyt asiat asiakkaallesi, jos he eivät ole kokeneet kunnon kädenojennusta, heistä tuntuu, ettei yhtiö tiedä, mitä se tekee.

kohtele jokaista paikkaa kuin se olisi oma yhtiönsä.

pidä ystäväsi tilivelvollisina korkeista vaatimuksista.

omista onnistumisesi ja epäonnistumisesi.

you got this.

valmis tasonnostoon?

olen luonut oppaan, jonka avulla voit lisätä työntekijöiden sitoutumista, saada selkeyttä ja poistaa häiriötekijöitä.

saat oppaan täältä!

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.