Cómo Adquirir Una Mentalidad De «Propiedad» Cuando Eres Un Miembro Del Personal.

Justin R. Evans
el 1 de Agosto de 2019 · 6 min read

Lecciones Aprendidas en el Desarrollo de Una Cultura Doc.

Foto por Marius Ciocirlan en Unsplash

«la Mayoría de las personas no evolucionan porque no aprenden de sus experiencias. En cambio, se resisten a aprender. En realidad no escuchan. Los líderes transformadores ayudan a los equipos a unirse y superar los conflictos y las barreras. Crean experiencias de aprendizaje individualizadas, a menudo sin siquiera saberlo.»- Benjamin P. Hardy

A principios de 2018, trabajé con Smart Mouth Family Dental para redactar un documento de cultura para su empresa. El objetivo era definir y crear activamente la cultura en lugar de esperar pasivamente a que su cultura se estableciera.

Después de completar el documento, organizamos un evento de empresa para el Dr. Benjamin Hill, el Fundador y CEO de la compañía, para presentar y exponer cada punto de cultura. Este artículo proviene de mis notas de su discurso.

El Dr. Benjamin Hill es un empresario dental que ha comprado y vendido más de 20 prácticas dentales desde que se graduó de Herman Ostrow School of Dentistry de USC. Entró en la práctica de la propiedad inmediatamente después de la graduación, con la esperanza de asegurar una vida sencilla como dentista de un pueblo pequeño. Pronto superó sus sueños de pueblo pequeño y comenzó un modelo de prácticas de compra, capacitando a nuevos dentistas asociados y permitiéndoles comprar su oficina después de unos años de tutoría.

Al igual que Smart Mouth Family Dental, usted tiene una opción.

  1. Puede optar por no centrarse en la cultura, dejando que la cultura de la empresa surja por sí sola como un subproducto de las fortalezas, debilidades, inseguridades y prejuicios de las personas que actualmente trabajan en su negocio.
  2. Puede elegir definir activamente su cultura, usándola como una herramienta para encontrar empleados y clientes adecuados y dejar ir a los empleados y clientes que no encajan con el futuro que está tratando de crear. Liberarte a ti y a ellos de la gran cantidad de frustraciones que surgen de trabajar con empleados y clientes que se ajustan mal.

«La mejor manera de predecir el futuro, es crearlo» — Abraham Lincoln

Si estás leyendo este artículo, has llegado a donde estás hoy porque has trabajado duro en el pasado para crear el futuro que ahora disfrutas.

Si lo has hecho en el pasado, puedes hacerlo de nuevo.

Elija sabiamente.

No caigas en la trampa de la mediocridad.

Ya sabes qué hacer.

«Siempre haz que tu contribución sea mayor que tu estatus» – Dan Sullivan.

En Smart Mouth Family Dental, tratamos cada puesto como si fuera su propia empresa, y cada empleado como si fuera el jefe de esa empresa. Eso hace que tus compañeros de trabajo sean tus clientes, y te «contratan» para que hagas cosas específicas que ayuden a la oficina a cumplir los objetivos trimestrales. Esto significa que necesita redefinir la declaración de misión para que «se enorgullezca de proporcionar un trabajo integral a nivel personal con una integridad sin igual, supere las expectativas provide proporcione lo mejor para ofrecer en todos los aspectos As Como resultado, leal, satisfecho, informado y confiado de que se están atendiendo sus mejores intereses.»- Cultura Dental Familiar de Boca Inteligente Doc.

Trate Cada Posición Como Si Fuera Su Propia Empresa.

Ser un líder auténtico requiere visión, planificación, responsabilidad y coherencia.

Debe tratar cada puesto como si fuera su propia empresa, y cada empleado como si fuera el jefe de esa empresa.

Cada empresa (también conocida como posición) tiene valor que agregar.

Tan pronto como los empleados entiendan cuál es su posición y cuál es el valor que agregan (por qué los contrató), lo siguiente que deben preguntar es: «¿Quién es mi cliente y cómo me pagan?»

Cada posición debe identificarse correctamente:

  • Quién es su cliente.
  • Cómo sobre-entregar para su cliente.
  • Cómo ser «comercializable» para su cliente.

Para el dentista, es simple y medible. El paciente tiene un diente delantero roto, y puedes mejorar su vida arreglando ese diente delantero para que no se vea como una linterna de gato. Los pacientes dicen: «Vale mil dólares, así que aquí hay mil dólares por hacerlo.»

Las otras posiciones en un consultorio dental están un poco más turbias.

Asistentes-Su cliente principal es el Dentista o Higienista. Es necesario analizar la multiplicación de la eficiencia del proveedor. ¿El dentista pierde tiempo al tener que levantarse y bajar una y otra vez durante el procedimiento? ¿El dentista tiene todos los instrumentos necesarios antes de comenzar el procedimiento? ¿Están produciendo un 20% menos porque eres su asistente en comparación con si el dentista estaba trabajando por su cuenta? Estas son las preguntas que debe responder.

Coordinadores de seguros: Sus clientes principales son las compañías de seguros y, a veces, los pacientes. Necesitan ver los porcentajes de las colecciones y las relaciones comerciales con sus clientes. ¿Qué está permitiendo que hagan que dañen las colecciones?

Cada posición necesita identificar CÓMO funciona su negocio porque son comercializables para las otras posiciones de la empresa.

El Trabajo En equipo Genera Confianza.

«La confianza es saber que cuando un miembro del equipo te empuja, lo hace porque se preocupa por el equipo If Si no confiamos el uno en el otro, entonces no vamos a involucrarnos en un conflicto ideológico abierto, constructivo.»- Patrick Lencioni

No puedes permitir que los empleados del escenario delantero estén en desacuerdo con los empleados que trabajan en la parte trasera.

A menudo, las empresas se ponen de esa manera en las que la gente asume «tú eres el lado técnico de la empresa, y yo soy el lado de marketing de la empresa and y nunca los dos se encontrarán».

Todos en el negocio están en el mismo barco.

Los empleados de marketing deben ser capaces de decir, «OK, voy a entregarles esto a ustedes. Haz tu parte con el cliente. Haré mi parte. No lo arruines porque si lo haces, me verás mal aquí atrás.»

Lo creas o no, si el equipo de soporte de marketing tiene sus patos en fila, y tú u otros empleados hacen un desastre para ellos, no pueden hacer que te veas bien.

Lo mismo si los empleados de marketing hacen un desastre, es imposible para ti hacer que se vean bien creando una experiencia fantástica para tu cliente.

Si el equipo de marketing entrega un cliente a sus empleados de producción diciendo: «Tenemos prisa, tengo que llegar a mis otros clientes potenciales, aquí está la información del cliente», entonces su equipo de marketing no ha hecho una entrega real. Los otros empleados se sienten confundidos y desconcertados, «No se qué hacer con esto has ¿ya ha pagado el cliente? ¿De qué hablaron? ¿Tengo que empezar de cero o ya me han explicado sus necesidades? ¿Dónde estamos?»

Independientemente de lo bien que le haya explicado las cosas a su cliente, si no han experimentado una transferencia adecuada, sentirán que la empresa no sabe lo que está haciendo.

Trate cada puesto como si fuera su propia empresa.

Haz que tus amigos rindan cuentas con altos estándares.

Adquiera sus éxitos y sus fracasos.

tienes esto.

Listo para subir de nivel?

He creado una guía para ayudarte a aumentar el compromiso de los empleados, obtener claridad y eliminar las distracciones.

¡Obtenga la guía aquí!

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.