Sådan får du en “ejerskab” mentalitet, når du er en medarbejder.

Justin R. Evans
Aug 1, 2019 * 6 min læst

erfaringer fra at udvikle en kultur Doc.

foto af Marius Ciocirlan på Unsplash

“de fleste mennesker udvikler sig ikke, fordi de ikke lærer af deres oplevelser. I stedet modstår de at lære. De lytter ikke rigtig. Transformationsledere hjælper teams med at komme sammen og bryde igennem konflikter og barrierer. De skaber individualiserede læringsoplevelser, ofte uden selv at vide det.”- Benjamin P. Hardy

i starten af 2018 arbejdede jeg med Smart Mouth Family Dental for at udarbejde et kulturdokument til deres virksomhed. Målet var aktivt at definere og skabe kulturen snarere end passivt at vente på, at deres kultur skulle etablere sig.

efter at jeg havde afsluttet dokumentet, afholdt vi et firmaarrangement for Dr. Benjamin Hill, grundlæggeren, og Administrerende Direktør for virksomheden, at præsentere og forklare på hvert kulturpunkt. Denne artikel kommer fra mine noter fra hans tale.

Dr. Benjamin Hill er en tandlæge iværksætter, der har købt og solgt over 20 dental praksis siden eksamen fra Herman Ostrup School of Dentistry af USC. Han trådte i praksis ejerskab umiddelbart efter endt uddannelse, i håb om at sikre et simpelt liv som en lille by tandlæge. Han voksede snart ud af sine drømme i den lille by og begyndte en model for købspraksis, uddannelse af nye tilknyttede tandlæger, og give dem mulighed for at købe deres kontor efter et par års mentorskab.

som Smart Mouth Family Dental har du et valg.

  1. du kan vælge ikke at fokusere på kultur — at lade virksomhedskulturen dukke op alene som et biprodukt af styrker, svagheder, usikkerhed og forstyrrelser hos de mennesker, der i øjeblikket arbejder i din virksomhed.
  2. du kan vælge aktivt at definere din kultur — ved at bruge den som et værktøj til at finde medarbejdere og kunder, der passer bedst til dig, og give slip på medarbejdere og klienter, der ikke passer ind i den fremtid, du forsøger at skabe. Frigør både dig og dem fra det utal af frustrationer, der kommer fra at arbejde med forkerte medarbejdere og klienter.

“den bedste måde at forudsige fremtiden på er at skabe den” — Abraham Lincoln

hvis du læser denne artikel, er du kommet, hvor du er i dag, fordi du tidligere har arbejdet hårdt for at skabe den fremtid, du nu nyder.

hvis du har gjort det tidligere, kan du gøre det igen.

Vælg klogt.

fald ikke i middelmådighedens fælde.

du ved hvad du skal gøre.

“gør altid dit bidrag større end din status” – Dan Sullivan.

hos Smart Mouth Family Dental behandler vi hver stilling som om det er sin egen virksomhed, og hver medarbejder som om de er leder af virksomheden. Det gør dine kolleger til dine kunder, og de “ansætter” dig til at gøre specifikke ting, der hjælper kontoret med at nå kvartalsmål. Dette betyder, at du er nødt til at omdefinere missionserklæringen, så du “sætter en ære i at levere omfattende arbejde på et personligt plan med enestående integritet, overgå forventningerne… give det allerbedste at tilbyde i alle aspekter… som et resultat, loyal, tilfreds, informeret, og sikker på, at deres bedste interesser bliver overholdt.”- Smart Mund Familie Dental Kultur Doc.

Behandle Hver Stilling Som Om Den Er Sin Egen Virksomhed.

at være en autentisk leder tager vision, planlægning, ansvarlighed og konsistens.

du skal behandle hver stilling som om det er sin egen virksomhed, og hver medarbejder som om de er leder af det firma.

hvert selskab (aka position) har værdi at tilføje.

så snart medarbejderne forstår, hvad deres position er, og hvad værdien er, at de tilføjer (hvorfor du hyrede dem), er den næste ting, de skal spørge, “Hvem er min klient, og hvordan får jeg betalt?”

hver position skal identificere korrekt:

  • hvem deres klient er.
  • sådan over-levere til deres klient.
  • hvordan man kan være “omsættelig” til deres klient.

for tandlægen er det enkelt og målbart. Patienten har en brudt Fortand, og du kan gøre deres liv bedre ved at fastgøre den forreste tand, så de ikke ligner en jack-o-lanterne. Patienter siger, ” det er værd tusind dollars, så her er tusind dollars for at gøre det.”

de andre stillinger i et tandkontor er lidt mere overskyet.

assistenter – din primære klient er tandlægen eller hygiejnen. Du skal se på at multiplicere udbyderens effektivitet. Spilder tandlægen tid ved at skulle stå op og ned igen og igen under proceduren? Har tandlægen alle de nødvendige instrumenter, før de starter proceduren? Producerer de 20% mindre, fordi du er hans assistent vs. hvis tandlægen arbejdede alene? Dette er de spørgsmål, du skal besvare.

Forsikringskoordinatorer – dine primære kunder er forsikringsselskaber og nogle gange patienterne. De har brug for at se på samlinger procenter og dine forretningsforbindelser med dine kunder. Hvad tillader du Dem at gøre, der er skadelige samlinger?

hver position skal identificere, hvordan deres forretning kører, fordi de er omsættelige til de andre positioner i virksomheden.

Samarbejde Skaber Tillid.

“tillid er at vide, at når et teammedlem skubber dig, gør de det, fordi de bryr sig om holdet… hvis vi ikke stoler på hinanden, så vil vi ikke engagere os i åben, konstruktiv, ideologisk konflikt.”- Patrick Lencioni

du har ikke råd til at lade front stage medarbejdere være i strid med de medarbejdere, der arbejder i ryggen.

ofte får virksomheder den måde, hvor folk antager”du er den tekniske side af virksomheden, og jeg er marketingsiden af virksomheden… og aldrig skal de to mødes”.

alle i branchen er på samme båd.

marketingmedarbejdere skal kunne sige, ” OK, Jeg vil aflevere dette til jer. Du gør din del med klienten. Jeg gør min del. Lad være med at lave rod, for hvis du gør det, vil det få mig til at se dårligt tilbage her.”

tro det eller ej, hvis marketing supportteamet har deres ænder i træk, og du eller andre medarbejdere gør noget rod for dem, kan de ikke få dig til at se godt ud.

samme ting hvis marketingmedarbejderne gør noget rod, er det umuligt for dig at få dem til at se godt ud ved at skabe en fantastisk oplevelse for din klient.

hvis marketingteamet afleverer en klient til dine produktionsmedarbejdere ved at sige: “Vi har travlt, jeg er nødt til at komme til mine andre kundeemner, her er klientens info” så har dit marketingteam ikke gjort en egentlig aflevering. De andre medarbejdere føler sig forvirrede og forvirrede: “jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre med dette… har klienten allerede betalt? Hvad diskuterede i? Skal jeg starte fra bunden, eller har de allerede forklaret deres behov? Hvor er vi?”

uanset hvor godt du har forklaret ting til din klient, hvis de ikke har oplevet en ordentlig aflevering, vil de føle, at virksomheden ikke ved, hvad den gør.

behandl hver stilling som om den er sin egen virksomhed.

Hold dine venner ansvarlige for høje standarder.

ejer dine succeser og dine fiaskoer.

du fik dette.

klar til niveau op?

jeg har oprettet en guide til at hjælpe dig med at øge medarbejderengagement, få klarhed og eliminere distraktioner.

få guiden her!

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.