cum să câștigi o mentalitate de” proprietate ” atunci când ești membru al personalului.

Justin R. Evans
Aug 1, 2019 * 6 min citit

lecții învățate din dezvoltarea unei culturi Doc.

fotografie de Marius Ciocirlan pe Unsplash

„majoritatea oamenilor nu evoluează pentru că nu învață din experiențele lor. În schimb, ei se opun învățării. Nu prea ascultă. Liderii transformaționali ajută echipele să se reunească și să depășească conflictele și barierele. Ele creează experiențe de învățare individualizate, adesea fără să știe măcar.”- Benjamin P. Hardy

la începutul anului 2018, am lucrat cu Smart Mouth Family Dental pentru a elabora un document cultural pentru compania lor. Scopul a fost să definească și să creeze în mod activ cultura, mai degrabă decât să aștepte pasiv ca cultura lor să se stabilească.

după ce am completat documentul, am organizat un eveniment de companie pentru Dr. Benjamin Hill, fondatorul și CEO-ul companiei, să prezinte și să expună fiecare punct de cultură. Acest articol vine din notele mele din discursul său.

Dr.Benjamin Hill este un antreprenor dentar care a cumpărat și vândut peste 20 de cabinete dentare de la absolvirea școlii de stomatologie Herman Ostrow din USC. El a intrat în proprietate practică imediat după absolvire, în speranța de a asigura o viață simplă ca un dentist oraș mic. În curând și-a depășit visele din orașele mici și a început un model de practici de cumpărare, instruind noi dentiști asociați și permițându-le să-și cumpere biroul după câțiva ani de mentorat.

ca gura inteligent familie dentare, aveți posibilitatea de a alege.

  1. puteți alege să nu vă concentrați asupra culturii — lăsând cultura companiei să apară pe cont propriu ca un produs secundar al punctelor forte, punctelor slabe, nesiguranțelor și prejudecăților oamenilor care lucrează în prezent în afacerea dvs.
  2. puteți alege să vă definiți în mod activ cultura — folosind-o ca instrument pentru a găsi angajați și clienți potriviți și pentru a da drumul angajaților și clienților care nu se potrivesc cu viitorul pe care încercați să îl creați. Eliberându-vă atât pe dvs., cât și pe ei de nenumăratele frustrări care provin din lucrul cu angajații și clienții potriviți greșit.

„cel mai bun mod de a prezice viitorul este să — l creați” – Abraham Lincoln

dacă citiți acest articol, ați ajuns unde sunteți astăzi pentru că ați muncit din greu în trecut pentru a crea viitorul de care vă bucurați acum.

dacă ați făcut-o în trecut, o puteți face din nou.

alege cu înțelepciune.

nu cădea în capcana mediocrității.

știi ce să faci.

„fă-ți întotdeauna contribuția mai mare decât statutul tău” — Dan Sullivan.

la Smart Mouth Family Dental, tratăm fiecare poziție ca și cum ar fi propria companie și fiecare angajat ca și cum ar fi șeful acelei companii. Acest lucru face ca colegii dvs. să fie clienții dvs. și vă „angajează” să faceți lucruri specifice care ajută biroul să îndeplinească obiectivele trimestriale. Aceasta înseamnă că trebuie să redefiniți Declarația de misiune, astfel încât să „vă mândriți să oferiți o muncă cuprinzătoare la nivel personal, cu integritate de neegalat, să depășiți așteptările… să oferiți tot ce este mai bun de oferit în toate aspectele… ca rezultat, loial, mulțumit, informat și încrezător că interesele lor cele mai bune sunt respectate.”- Gură Inteligentă Familie Cultură Dentară Doc.

Tratați Fiecare Poziție Ca Și Cum Ar Fi Propria Companie.

a fi un lider autentic presupune viziune, planificare, Responsabilitate și consecvență.

trebuie să tratați fiecare poziție ca și cum ar fi propria companie și fiecare angajat ca și cum ar fi șeful acelei companii.

fiecare companie (aka poziție) are valoare de adăugat.

de îndată ce angajații înțeleg care este poziția lor și care este valoarea pe care o adaugă (de ce i-ați angajat), următorul lucru pe care trebuie să-l întrebe este: „cine este clientul meu și cum sunt plătit?”

fiecare poziție trebuie să identifice corect:

  • cine este clientul lor.
  • Cum de a supra-livra pentru clientul lor.
  • cum să fie „comercializabile” pentru clientul lor.

pentru dentist, este simplu și măsurabil. Pacientul are un dinte frontal rupt, iar tu le poți face viața mai bună prin fixarea dintelui din față, astfel încât să nu arate ca un Jack-O-lantern. Pacienții spun: „valorează o mie de dolari, așa că iată o mie de dolari pentru asta.”

celelalte poziții dintr-un cabinet stomatologic sunt puțin mai tulburi.

asistenți-clientul dvs. principal este dentistul sau igienistul. Trebuie să te uiți la înmulțirea eficienței furnizorului. Dentistul pierde timpul trebuind să se ridice și să coboare din nou și din nou în timpul procedurii? Dentistul are toate instrumentele necesare înainte de a începe procedura? Produc cu 20% mai puțin pentru că sunteți asistentul său vs. dacă dentistul lucra singur? Acestea sunt întrebările la care trebuie să răspundeți.

coordonatorii Asigurărilor – clienții dvs. principali sunt companiile de asigurări și, uneori, pacienții. Ei au nevoie să se uite la colecții procente și relațiile de afaceri cu clienții dumneavoastră. Ce le permiteți să facă asta dăunează colecțiilor?

fiecare poziție trebuie să identifice modul în care își desfășoară activitatea, deoarece este comercializabilă pentru celelalte poziții din companie.

Munca În Echipă Construiește Încredere.

„încrederea înseamnă să știi că atunci când un membru al echipei Te împinge, o face pentru că le pasă de echipă… dacă nu avem încredere unul în celălalt, atunci nu ne vom angaja într-un conflict deschis, constructiv, ideologic.”- Patrick Lencioni

nu vă puteți permite să permiteți angajaților din prima etapă să fie în contradicție cu angajații care lucrează în spate.

adesea, afacerile ajung în acest fel în care oamenii presupun că „tu ești partea tehnică a companiei, iar eu sunt partea de marketing a companiei… și niciodată cei doi nu se vor întâlni”.

toată lumea în afaceri este pe aceeași barcă.

angajații de Marketing trebuie să fie în măsură să spună, „OK, Am de gând să predea acest off la voi. Tu faci partea ta cu clientul. Voi face partea mea. Nu o da în bară pentru că dacă o faci mă va face să arăt rău aici.”

credeți sau nu, dacă echipa de asistență pentru marketing își are rațele la rând, iar dvs. sau alți angajați faceți o mizerie pentru ei, nu vă pot face să arătați bine.

același lucru dacă angajații de marketing fac o mizerie, este imposibil pentru tine să-i faci să arate bine creând o experiență fantastică pentru clientul tău.

dacă echipa de marketing predă un client angajaților dvs. de producție spunând:” Ne grăbim, trebuie să ajung la celelalte piste ale mele, iată informațiile clientului”, atunci echipa dvs. de marketing nu a făcut o predare reală. Ceilalți angajați sunt lăsați să se simtă confuzi și uimiți: „nu știu ce să fac cu asta… clientul a plătit deja? Ce ați discutat? Trebuie să încep de la zero sau și-au explicat deja nevoile? Cum stăm?”

indiferent de cât de bine i-ai explicat clientului tău, dacă nu au experimentat o predare adecvată, vor simți că compania nu știe ce face.

tratează fiecare poziție ca și cum ar fi propria companie.

țineți-vă prietenii responsabili la standarde înalte.

stăpânește-ți succesele și eșecurile.

te descurci.

gata pentru nivel-up?

am creat un ghid pentru a vă ajuta să creșteți implicarea angajaților, să obțineți claritate și să eliminați distragerile.

ia ghidul aici!

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.