Jak získat mentalitu „vlastnictví“, když jste zaměstnancem.

Justin R. Evans
1. srpna 2019 * 6 min čtení

Poučení z vývoje kulturního doc.

Foto Marius Ciocirlan na Unsplash

„většina lidí se nevyvíjí, protože se nepoučí ze svých zkušeností. Místo toho se brání učení. Opravdu neposlouchají. Transformační vůdci pomáhají týmům spojit se a prolomit konflikty a bariéry. Vytvářejí individualizované zkušenosti s učením, často aniž by to věděli.“- Benjamin P. Hardy

na začátku roku 2018 jsem pracoval s Smart Mouth Family Dental na vypracování kulturního dokumentu pro jejich společnost. Cílem bylo aktivně definovat a vytvořit kulturu spíše než pasivně čekat, až se jejich kultura etabluje.

po dokončení dokumentu jsme uspořádali firemní akci pro dr. Benjamin Hill, zakladatel a generální ředitel společnosti, představit a vysvětlit každý kulturní bod. Tento článek pochází z mých poznámek z jeho projevu.

Dr. Benjamin Hill je zubní podnikatel, který koupil a prodal více než 20 zubní ordinace od absolvování Herman Ostrow School of Dentistry USC. Do praxe vstoupil hned po maturitě a doufal, že si zajistí jednoduchý život maloměstského zubaře. Brzy přerostl své maloměstské sny a začal model nákupních praktik, školení nových přidružených zubařů, a umožnit jim koupit si kancelář po několika letech mentorství.

stejně jako Smart Mouth Family Dental máte na výběr.

  1. můžete se rozhodnout, že se nebudete soustředit na kulturu – nechte firemní kulturu, aby se sama objevila jako vedlejší produkt silných, slabých stránek, nejistot a předsudků lidí, kteří v současné době pracují ve vašem podnikání.
  2. můžete se rozhodnout aktivně definovat svou kulturu — používat ji jako nástroj k nalezení správných zaměstnanců a klientů a pustit zaměstnance a klienty, kteří nezapadají do budoucnosti, kterou se snažíte vytvořit. Osvobození vás i je od nesčetných frustrací, které pocházejí z práce se špatnými zaměstnanci a klienty.

„nejlepší způsob, jak předpovědět budoucnost, je vytvořit“ – Abraham Lincoln

pokud čtete tento článek, dostali jste se tam, kde jste dnes, protože jste v minulosti tvrdě pracovali na vytvoření budoucnosti, kterou si nyní užíváte.

pokud jste to udělali v minulosti, můžete to udělat znovu.

Vyberte si moudře.

nespadají do pasti průměrnosti.

víte, co dělat.

„vždy přispívejte větší než váš stav“ – Dan Sullivan.

v Smart Mouth Family Dental zacházíme s každou pozicí, jako by to byla její vlastní společnost, a každý zaměstnanec, jako by byl hlavou této společnosti. Díky tomu jsou vaši spolupracovníci vašimi klienty, a „najímají“ vás, abyste dělali konkrétní věci, které pomáhají kanceláři splnit čtvrtletní cíle. To znamená ,že musíte znovu definovat prohlášení o poslání, abyste “ byli hrdí na poskytování komplexní práce na osobní úrovni s bezkonkurenční integritou, překonali očekávání … poskytněte to nejlepší, co můžete nabídnout ve všech aspektech… jako výsledek, loajální, spokojený, informovaný, a věří, že se jedná o jejich nejlepší zájmy.“- Smart Mouth Family Dental Culture Doc.

Zacházejte S Každou Pozicí, Jako By To Byla Její Vlastní Společnost.

být autentickým vůdcem vyžaduje vizi, plánování, odpovědnost a důslednost.

musíte s každou pozicí zacházet, jako by to byla její vlastní společnost, a každý zaměstnanec, jako by byl vedoucím této společnosti.

každá společnost (aka pozice) má hodnotu přidat.

jakmile zaměstnanci pochopí, jaká je jejich pozice a jaká je hodnota, kterou přidávají (proč jste je najali), další věc ,kterou je třeba se zeptat, je: „kdo je můj klient a jak dostanu zaplaceno?“

každá pozice musí být správně identifikována:

  • kdo je jejich klient.
  • jak over-delivery pro svého klienta.
  • jak být „obchodovatelný“ pro svého klienta.

pro zubaře je to jednoduché a měřitelné. Pacient má zlomený přední zub a vy mu můžete zlepšit život tím, že ten přední zub opravíte tak, aby nevypadal jako jack-o-lucerna. Pacienti říkají: „stojí to za tisíc dolarů, takže tady je tisíc dolarů za to.“

ostatní pozice v zubní ordinaci jsou trochu zakalené.

asistenti-vaším primárním klientem je zubař nebo hygienik. Musíte se podívat na znásobení efektivity poskytovatele. Ztrácí Zubař čas tím, že se během procedury musí znovu a znovu dostat nahoru a dolů? Má Zubař všechny potřebné nástroje před zahájením procedury? Produkují o 20% méně, protože jste jeho asistent vs. pokud zubař pracoval sám? To jsou otázky, na které musíte odpovědět.

pojišťovací koordinátoři – vašimi primárními klienty jsou pojišťovny a někdy i pacienti. Musí se podívat na procenta sbírek a na vaše obchodní vztahy s vašimi klienty. Co jim dovolujete, aby to poškodilo sbírky?

každá pozice musí určit, jak jejich podnikání běží, protože jsou obchodovatelné na ostatní pozice ve společnosti.

Týmová Práce Buduje Důvěru.

„důvěra znamená, že když na vás člen týmu tlačí, dělá to proto, že mu na týmu záleží… pokud si nebudeme věřit, nebudeme se zapojovat do otevřeného, konstruktivního, ideologického konfliktu.“- Patrick Lencioni

nemůžete si dovolit nechat zaměstnance front stage v rozporu se zaměstnanci, kteří pracují vzadu.

podniky se často dostávají tak, že lidé předpokládají ,že „jste technická stránka společnosti a já jsem marketingová stránka společnosti… a nikdy se ti dva nesetkají“.

všichni v podnikání jsou na stejné lodi.

marketingoví zaměstnanci musí být schopni říci: „OK, předám vám to. Udělej svou část s klientem. Udělám svou část. Nepokaz to, protože když to uděláš, tak budu vypadat špatně.“

Věřte tomu nebo ne, pokud má tým marketingové podpory své kachny v řadě a vy nebo jiní zaměstnanci pro ně uděláte nepořádek, nemohou vás vypadat dobře.

totéž, pokud marketingoví zaměstnanci dělají nepořádek, je pro vás nemožné, aby vypadali dobře vytvořením fantastického zážitku pro vašeho klienta.

pokud marketingový tým předá klienta vašim výrobním zaměstnancům tím, že řekne: „spěcháme, musím se dostat k mým dalším zájemcům, tady jsou informace klienta“, pak váš marketingový tým neudělal skutečné předání. Ostatní zaměstnanci jsou zmateni a zmateni: „nevím, co s tím dělat… už klient zaplatil? O čem jste se bavili? Musím začít od nuly, nebo již vysvětlili své potřeby? Jak jsme na tom?“

bez ohledu na to, jak dobře jste vysvětlili věci svému klientovi, pokud nezažili řádné předání, budou mít pocit, že společnost neví, co dělá.

zacházejte s každou pozicí, jako by to byla její vlastní společnost.

držte své přátele odpovědné za vysoké standardy.

vlastní své úspěchy a neúspěchy.

máte to.

jste připraveni na úroveň?

vytvořil jsem průvodce, který vám pomůže zvýšit zapojení zaměstnanců, získat jasnost a eliminovat rozptýlení.

získejte průvodce zde!

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.